قبول الطلب أو رفضه أو إلغاؤه

مراحل الطلب

كل طلب أو حجز أو استفسار يرسله العميل يصل إلى الطلبات (والحجوزات أيضًا في المواعيد، والاستفسارات في الاستفسارات). ويمرّ بهذه المراحل:

الطلبات المرفوضة والمكتملة والملغاة نهائية. الحجز أو الحصة التي فات موعد بدئها يمكن قبولها أو رفضها.

القبول

اضغط قبول (للحجز تأكيد، وللاستفسار قبول الاستفسار). يعرض الزر الرسوم قبل أن تضغطه — أو أن الطلب مجاني هذا الشهر لأنك بلغت الحد الأقصى الشهري. لا يوجد سؤال ثانٍ: ضغطة واحدة تقبل الطلب وتخصم الرسوم من رصيدك.

الحجوزات التي ضبطتها على التأكيد التلقائي تُقبل وتُخصم رسومها لحظة الحجز.

إذا كان رصيدك لا يكفي للرسوم، يرى المالك والمدير اشحن رصيدك لتقبل على الطلب قبل الضغط — ويبقى الطلب في الانتظار حتى تشحن.

الرفض

اضغط رفض (للحجز اعتذار)، ثم اختر السبب — وهو مطلوب: غير متوفر أو مشغولون الآن أو مغلق أو خارج منطقة التوصيل أو هذا الموعد غير متاح أو سبب آخر. ويمكنك إضافة رسالة للعميل (اختياري). أرقام الهواتف والروابط في هذه الرسالة تُحال للمراجعة. الرفض مجاني.

الإلغاء

اضغط إلغاء الطلب واختر السبب (مطلوب)؛ والرسالة اختيارية.

• إذا ألغيت طلبًا مقبولًا قبل أن تضغط بدء التجهيز، تعود رسومه إلى رصيدك. وقبل هذه المرحلة يمكنك أيضًا اختيار تعذّر الوصول للعميل / طلب وهمي — لعميل لم تستطع الوصول إليه أو طلب لم يكن حقيقيًا.
• إذا ألغيته بعد بدء التجهيز، لا تعود الرسوم.
• الطلب الذي يلغيه العميل قبل أن تقبله لا يكلّفك شيئًا.

يجوز لـ Go Online استرجاع الرسوم المُعادة إذا استُخدم الإلغاء لتجنّب الرسوم، وتُراقَب إلغاءات «تعذّر الوصول للعميل / طلب وهمي» لهذا الغرض.

ماذا يرى العميل

يتابع العميل طلبه في صفحة التتبع، وهي تتحدّث وحدها. يرى المرحلة التي وصل إليها الطلب. في الحجوزات والحصص والاستفسارات يرى أيضًا رسالتك إن كتبتها؛ أما في الطلبات فيرى فقط «رفضه المحل» أو «ملغى». لا يرسل Go Online إلى العميل رسالة أو SMS، فإذا تغيّر شيء بعد قبولك اتصل به.

الطلب من رقم سبق أن قبلت له طلبًا في متجرك يظهر عليه عميل سابق.

رقم العميل وعنوانه

• الطلبات والحجوزات: ترى اسم العميل ورقمه وعنوانه وملاحظاته فور وصول الطلب.
• الاستفسارات: ترى الرسالة والاسم؛ و«يظهر الهاتف والعنوان والملاحظات بعد القبول». وحتى ذلك الحين تُخفى أرقام الهواتف والبريد والروابط المكتوبة في الاسم أو الرسالة.

عندما تظهر بيانات التواصل، يعرض الطلب اتصال وواتساب، والخريطة للتوصيل الذي له عنوان.

عندما لا يكفي رصيدك

إذا كان رصيدك لا يكفي لدفع الرسوم، يرى المالك والمدير اشحن رصيدك لتقبل على الطلب، ويُرفض القبول للجميع. يتوقف استقبال الطلبات الجديدة حتى تشحن رصيدك: يبقى متجرك متاحًا، ولا تتأثر الطلبات التي قبلتها، ويمكنك الرفض كالمعتاد. اقرأ شحن الرصيد.

كيف تعرف بالطلبات الجديدة

• البريد الإلكتروني: يصل إلى المالك بريد عن كل طلب جديد.
• التذكير: ما دامت هناك طلبات تنتظر ردك، يصل إلى المالك بريد تذكير — الأول بعد نحو ساعة من وصول الطلب (وإذا كان متجرك مغلقًا وقتها ففي موعد فتحك التالي، وبدون مواعيد عمل لا يصل مساءً ولا ليلًا بل ينتظر الصباح)، ثم في موعد فتحك التالي وفي اليوم التالي، ثم واحد كل صباح ما دام هناك طلب منتظر. اضبط مواعيد العمل في الإعدادات ليصلك التذكير في أوقات عملك.
• أثناء فتح لوحة التحكم: تظهر رسالة أسفل الشاشة. من الإعدادات ← تنبيهات الطلبات الجديدة يمكنك تفعيل تشغيل صوت (يجب ألا يكون هاتفك على الصامت) وإشعارات المتصفح. يعمل كلاهما فقط على الهاتف أو الكمبيوتر الذي فعّلتهما عليه، وفقط أثناء فتح لوحة التحكم.
• تثبيت التطبيق يجعل لوحة التحكم على بُعد ضغطة واحدة.

نسبة ردك

تعرض صفحة الطلبات نسبة ردك خلال الأشهر الأخيرة: كم طلبًا رددت عليه (بالقبول أو الرفض أو الإلغاء) من الطلبات التي وصلتك. يُحسب الطلب عندما ترد عليه أو بعد مهلة قصيرة؛ ولا تُحسب الطلبات المؤكدة تلقائيًا ولا التي يلغيها العميل سريعًا قبل ردك.

لا يراها أحد غيرك: صفحات المتاجر لا تعرض نسب الرد.