Go Online — سياسة الخصوصية
تشمل هذه السياسة موقع Go Online، وكل موقع متجر وتطبيق متجر مبني على Go Online في مصر، ولوحة تحكم المنشآت.
1. المسؤول عن بياناتك
1.1 تُشغِّل خدمةَ Go Online شركةُ SBSUCCESS LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم مسجلة في إنجلترا وويلز، ومقرها المسجل 128 City Road, London، المملكة المتحدة ("نحن"). للتواصل بشأن الخصوصية: [email protected].
1.2 نوعان من المسؤولية.
- نحن المسؤولون (المتحكم) عن بيانات المنشآت وموظفيها، وقائمة الانتظار، والفوترة، والأمن ومنع إساءة الاستخدام، وسجلاتنا، والدليل، والكتالوج المشترك للمنتجات.
- كل متجر ("التاجر") مسؤول (متحكم) عن طريقة استخدامه للبيانات التي ترسلها إليه مع الطلب — لتجهيز طلب الشراء أو الحجز أو التسجيل أو عرض السعر وتوصيله ومتابعته. وبالنسبة لهذه البيانات، نخزّنها وننقلها لحساب التاجر بصفتنا مزوّد خدمة له (معالج)، ونستخدمها أيضًا لأغراضنا المحدودة الواردة في البند 4 (تشغيل المنصة وتأمينها، والفوترة، والالتزامات القانونية).
2. ما نجمعه
| من | البيانات | مصدرها |
|---|---|---|
| العملاء | الاسم ورقم الهاتف؛ وعنوان التوصيل في حالات التوصيل؛ والملاحظة التي تضيفها إلى طلب الشراء؛ والرسالة التي تكتبها مع طلب عرض السعر (حتى 1,000 حرف)؛ والأسماء الأولى للأشخاص الذين يحضرون درسًا تحجزه (وقد يكونون أطفالًا)؛ والطلب نفسه (السلع أو الخدمة، والوقت، والحالة) | أنت، عند إرسال الطلب |
| العملاء | السبب الذي يذكره التاجر عند رفض طلبك أو إلغائه | التاجر |
| المنشآت والموظفون | اسم صاحب الحساب وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه؛ وكلمة المرور (لا تُخزَّن إلا بتجزئة أحادية الاتجاه)؛ وحسابات الموظفين؛ وملف المنشأة وكتالوجها وصورها ومواعيد عملها؛ والرصيد والرسوم وسجلات الفوترة | أنت |
| قائمة الانتظار | اسم المنشأة ونوعها وبلدها؛ والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تقدّمه | أنت |
| البيانات التقنية | عنوان IP لكل طلب اتصال؛ والتاريخ والوقت والصفحة أو المسار والنتيجة؛ وبيانات غير تفصيلية عن الجهاز (فئة الجهاز، ونظام التشغيل، وعائلة المتصفح وإصداره الرئيسي، واللغة، وما إذا كان التطبيق مثبتًا) — دون أخذ بصمة للجهاز | متصفحك أو تطبيقك |
| سجلات القبول | أي نسخة من أي صفحة قانونية (ببصمتها الرقمية) تمت الموافقة عليها أو عُرضت، ومتى، وبأي لغة، وعلى أي شاشة وأي إصدار من التطبيق، ومع أي حساب أو طلب؛ وللحسابات، الرمز المستعار لعنوان IP (وليس العنوان نفسه أبدًا)؛ وللطلبات المرسلة دون حساب، لا رمز لعنوان IP | أنظمتنا |
| سجلات الإجراءات | أي موظف من موظفينا فعل ماذا، ومتى، وعلى أي منشأة (مثل تغيير حالة متجر أو رصيده)، بالمعرّفات ورموز الأسباب | أنظمتنا |
لا نجمع سجلات طبية (البند 3)، ولا نجمع أرقام البطاقات، ولا نشتري بيانات عنك.
3. المعلومات الصحية
3.1 لا سجلات طبية. بالنسبة للأطباء وأطباء الأسنان والعيادات والمعامل، لا نحتفظ إلا ببيانات الحجز: الخدمة والوقت واسمك ورقم هاتفك. ونماذج الحجز للمنشآت الصحية لا تتضمن خانة ملاحظات حرة. يُرجى عدم إرسال أعراض أو تشخيصات أو نتائج تحاليل أو وصفات طبية عبر Go Online.
3.2 ومع ذلك قد تكشف الطلبات شيئًا عن صحتك. فطلب من صيدلية (مثلًا لدواء) أو حجز في معمل قد يُظهر أن لديك أو لدى شخص قريب منك حاجة صحية. ولا نعرض هذا الطلب إلا على المنشأة التي أرسلته إليها وعلى موظفينا الذين يحتاجون إليه لتشغيل الخدمة وتأمينها، ولا نحتفظ به إلا وفق البند 8.
3.3 الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية لا يمكن طلبها عبر إتمام الشراء. يمكنك إرسال طلب، وتتواصل معك الصيدلية للتأكد من وصفتك خارج Go Online. ولا يُرفع أي شيء.
4. لماذا نستخدمها، وعلى أي أساس
| الغرض | البيانات | الأساس |
|---|---|---|
| إيصال طلبك إلى التاجر وعرض حالته لك | بيانات الطلب | الخدمة التي تطلبها؛ تعليمات التاجر |
| إدارة حسابات المنشآت والرسوم والفوترة | بيانات المنشأة | عقدنا مع المنشأة؛ قوانين المحاسبة |
| الاحتفاظ بإثبات الشروط التي تمت الموافقة عليها أو عُرضت، وطلب الموافقة مجددًا عند تغييرها | سجلات القبول | التزاماتنا القانونية؛ مصلحتنا المشروعة في إثبات ما تم الاتفاق عليه |
| حماية Go Online؛ ومنع الطلبات الوهمية والاحتيال وإساءة الاستخدام | البيانات التقنية، بيانات الطلب، سجلات الإجراءات | مصلحتنا المشروعة؛ الالتزامات القانونية |
| إصلاح الأعطال وقياس السرعة (بإجماليات لا تحدد هوية أحد) | البيانات التقنية | مصلحتنا المشروعة |
| إخبارك عند إطلاق Go Online لمنشآت مثل منشأتك (قائمة الانتظار) | بيانات قائمة الانتظار | موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت |
| الرد على الأسئلة والشكاوى والطلبات القانونية | ما ترسله إلينا | طلبك؛ الالتزامات القانونية |
| الامتثال للقانون ولأوامر الجهات المختصة | أي بيانات، حسب المطلوب | التزام قانوني |
ما لا نفعله أبدًا: لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نعرض إعلانات، ولا تحمّل مواقعنا أي أدوات تتبع أو تحليلات من أطراف خارجية. ولا نتخذ قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها عليك. ولا تتلقى الفحوص الآلية لمعروضات المنتجات أي بيانات للعملاء.
5. من يتلقى بياناتك
5.1 التاجر الذي ترسل إليه طلبك يتلقى اسمك ورقم هاتفك، وعنوانك في حالة التوصيل. وبالنسبة لطلب عرض السعر، لا يرى رقم هاتفك إلا بعد قبوله الطلب. ثم يستخدم التاجر هذه البيانات على مسؤوليته.
5.2 مزوّدو الخدمات لدينا، الذين لا يعالجون البيانات إلا بتعليماتنا وبموجب عقود:
| المزوّد | ما يقوم به | البيانات | المكان |
|---|---|---|---|
| LightNode | خوادمنا وقاعدة بياناتنا | كل البيانات | فرنسا (مرسيليا) |
| Cloudflare | حماية الشبكة وتوصيل المحتوى ونظام أسماء النطاقات؛ وتخزين الصور وصفحات المتاجر المنشورة ونسخنا الاحتياطية المشفّرة | تمر عبره حركة البيانات؛ الصور؛ النسخ الاحتياطية المشفّرة | شبكة عالمية؛ التخزين في أوروبا |
| Backblaze | نسخة ثانية من نسخنا الاحتياطية المشفّرة؛ ونسخة استرداد للصور | النسخ الاحتياطية المشفّرة؛ الصور | الاتحاد الأوروبي (هولندا) |
| Google Cloud | سجلاتنا | البيانات التقنية، مع استبدال عنوان IP برمز مستعار | الاتحاد الأوروبي (بلجيكا) |
| Resend | إرسال رسائلنا الإلكترونية (التأكيدات، وإعادة تعيين كلمة المرور، والإخطارات) | البريد الإلكتروني، الرسالة | الاتحاد الأوروبي (أيرلندا) |
| Google Workspace | بريدنا للدعم والطلبات القانونية؛ وجدول بيانات للتواصل مع قائمة انتظار بلد واحد في كل مرة | ما تكتبه إلينا؛ بيانات التواصل لقائمة الانتظار التي نصدّرها للتواصل |
آخر تغيير في هذه القائمة كان في تاريخ سريان هذه السياسة. وننشر أي تغيير هنا، مع تاريخه، قبل 30 يومًا على الأقل من تلقي مزوّد جديد بيانات العملاء.
5.3 الجهات الرسمية، عندما يوجب القانون ذلك أو تأمر به محكمة أو جهة مختصة.
5.4 شركة تتولى خدمة Go Online في مصر، بما في ذلك شركة من مجموعتنا، مع الحماية نفسها.
6. المعلومات العامة
يُنشر ملف المتجر وبيانات التواصل معه وكتالوجه وصوره على موقعه وتطبيقه وفي الدليل، وتُنسخ إلى شبكة توصيل المحتوى لدينا لتحميل الصفحات بسرعة. بيانات العملاء ليست عامة أبدًا.
7. أين تُعالج بياناتك
خوادمنا ومخازننا خارج مصر — في فرنسا، وفي أماكن أخرى في أوروبا، وعلى الشبكة العالمية لـ Cloudflare (البند 5.2). ونختار مزوّدين يحمون بياناتك بموجب عقود. وشركتنا في المملكة المتحدة.
8. مدة الاحتفاظ
| البيانات | المدة |
|---|---|
| الطلبات (طلبات الشراء والحجوزات وطلبات التسجيل في الدروس وطلبات عروض الأسعار) | نحتفظ بها ليراها التاجر وتراها أنت؛ وتُجعل مجهولة الهوية بعد عامين من إغلاق الطلب — فيُحذف اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وملاحظتك ورسالتك وأسماء الحاضرين؛ وتبقى الأرقام والمبالغ والتواريخ لسجلات الفوترة |
| حسابات المنشآت | ما دام الحساب مفتوحًا؛ وبعد أن تطلب منا إغلاقه، تُحذف خلال 90 يومًا، باستثناء سجلات الفوترة التي يلزمنا قانون المحاسبة والضرائب بالاحتفاظ بها (حتى 6 سنوات) |
| قائمة الانتظار | تُحذف التسجيلات غير المؤكدة في قائمة الانتظار بعد 7 أيام؛ وتُحذف التسجيلات المؤكدة بعد أن نتواصل معك بشأن إطلاق Go Online في بلدك، وفي موعد أقصاه 12 شهرًا من انضمامك. وتُحذف النسخ المصدَّرة للتواصل بعد انتهائه، ونبحث فيها عندما تطلب منا محو بياناتك |
| السجلات لدى خدمة السجلات لدينا (Google Cloud) | 30 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا. وتتضمن معرّفات ورمزًا مستعارًا بدلًا من عنوان IP — دون أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو عناوين تفصيلية (الشارع والمبنى) |
| السجلات على خوادمنا | يُكتب فوقها تلقائيًا عندما تبلغ حجمًا محددًا؛ وقد تتضمن عناوين IP |
| سجلات القبول | ما دام الحساب قائمًا ولمدة 10 سنوات بعد إغلاقه (وللطلب المرسل دون حساب، 10 سنوات بعد الطلب)؛ ولا تتضمن إلا معرّفات ورموزًا، ولا تُعدَّل أبدًا |
| سجلات الإجراءات | نحتفظ بها ما دامت لازمة للأمن والنزاعات والتزاماتنا القانونية |
| النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات | نسخة مشفّرة كل ليلة، مخزنة في مكانين، كل منها مقفلة لمدة 30 يومًا فلا يستطيع أحد — لا نحن ولا أي مهاجم — تغييرها أو حذفها قبل ذلك، ثم تُحذف تلقائيًا بعد نحو 31 يومًا من إنشائها (وقد تضيف الدورة اليومية لدى المزوّد يومًا واحدًا). لذلك قد تبقى البيانات المحذوفة من Go Online، حتى بعد طلب الحذف، في النسخ الاحتياطية نحو 31 يومًا |
| الصور | نحتفظ بملفات الصور بعد إزالة الصورة من الصفحة، لأن ملفًا واحدًا قد يخدم كل المتاجر التي تستخدم الصورة نفسها؛ ونحتفظ أيضًا بنسخة استرداد لدى مزوّد ثانٍ. وعندما نتلقى طلب حذف أو إشعار إزالة مقبولًا بشأن صورة، نزيل ملفاتها من مخزننا ومن نسخة الاسترداد، بما في ذلك كل النسخ المخزنة، خلال 31 يومًا |
9. البيانات على جهازك
تحتفظ مواقع المتاجر وتطبيقاتها بسلة مشترياتك وآخر طلب لك وتقدّمك في إتمام الشراء أو الحجز في مساحة تخزين متصفحك، حتى لا تضيع عند إعادة تحميل الصفحة. وتحتفظ التطبيقات المثبتة بملفاتها الخاصة لتفتح بسرعة ودون اتصال. التفاصيل: سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
10. حقوقك
10.1 يمكنك أن تطلب منا إخبارك بالبيانات التي نحتفظ بها عنك وإعطاءك نسخة منها؛ وتصحيحها؛ وحذفها أو تقييد استخدامها؛ ووقف استخدام تعترض عليه؛ وسحب موافقة قدّمتها. وإذا كان من المرجح أن يضرك خرق لبياناتك، نخبرك بذلك (البند 11).
10.2 راسلنا على [email protected]. وقد نطلب منك تأكيد هويتك، مثلًا من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته. ونرد خلال 30 يومًا.
10.3 بعض البيانات لا يمكننا حذفها فورًا: سجلات الفوترة التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، والبيانات اللازمة لمطالبة قانونية، والنسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية المقفلة (تُحذف تلقائيًا بعد نحو 31 يومًا، البند 8).
10.4 بالنسبة لطلب أرسلته إلى تاجر، يمكنك أيضًا التواصل مع ذلك التاجر، فهو المسؤول عن نسخته.
10.5 يمكنك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر. ولأن شركتنا في المملكة المتحدة، قد يكون بإمكانك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO).
11. الأمن والخروقات
11.1 الاتصالات مشفّرة. ولا تُخزَّن كلمات المرور إلا بتجزئة أحادية الاتجاه. ولا ترى كل منشأة إلا بياناتها، وتفرض قاعدة البيانات نفسها ذلك. والنسخ الاحتياطية مشفّرة، ومفتاح قراءتها ليس على خوادمنا أبدًا.
11.2 لا يوجد نظام آمن تمامًا. فإذا مسّ خرقٌ بيانات شخصية، نتصرف فورًا لإيقافه والحد من الضرر، ونتحقق مما حدث ومن تأثرت بياناتهم، ونخطر مركز حماية البيانات الشخصية والأشخاص المتأثرين كما يوجب القانون، ونبلغ المنشآت المتأثرة دون تأخير غير مبرر، ونحتفظ بسجل لكل خرق.
11.3 لن نطلب منك أبدًا كلمة المرور أو رمز الدخول أو بيانات البطاقة بالبريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل. وإذا طلبها أحد، فليس نحن: أبلغنا على [email protected]. وأبلغنا عن أي ثغرة أمنية على العنوان نفسه بعنوان "Security".
12. الأطفال
Go Online ليست مخصصة لمن هم دون 18 عامًا لاستخدامها بمفردهم، ويجب أن يدير المنشآت بالغون. ويجوز لأحد الوالدين أو الولي حجز درس لطفل وذكر اسمه الأول.
13. التغييرات
ننشر كل تغيير هنا برقم نسخة وتاريخ جديدين؛ وتظل النسخ السابقة متاحة على موقعنا. وإذا أثّر تغيير في طريقة استخدامنا لبيانات قدّمتها من قبل، نخبر أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني قبل سريانه، ونطلب الموافقة مجددًا حيث يوجب القانون ذلك.
14. التواصل
SBSUCCESS LTD، 128 City Road, London، المملكة المتحدة — [email protected].