انتقل إلى النص
Go Online
الشروط والسياسات

شروط الاستخدام للعملاء

النسخة 1.0

Go Online — شروط الاستخدام للعملاء

تُشغِّل خدمةَ Go Online شركةُ SBSUCCESS LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم مسجلة في إنجلترا وويلز، ومقرها المسجل 128 City Road, London، المملكة المتحدة ("Go Online"، "نحن"، "لنا"). للتواصل: [email protected].

تسري هذه الشروط عندما تزور موقع Go Online، أو موقع متجر أو تطبيق متجر مثبتًا مبنيًا على Go Online في مصر، أو دليل Go Online، وعندما ترسل إلى متجر طلب شراء أو حجز أو طلب تسجيل في درس أو طلب عرض سعر ("الطلب"). ويسري البند 8 (الاستخدام المقبول والمواد المحظورة) على كل من يستخدم Go Online، بما في ذلك المنشآت. يُرجى أيضًا قراءة سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.

1. مع من تتعامل

1.1 كل متجر على Go Online منشأة مستقلة ("التاجر"). عندما ترسل طلبًا، يكون عقدك مع ذلك التاجر لا مع Go Online. فالتاجر يحدد أسعاره، ويبيع السلع أو يقدّم الخدمات، ويوصّلها، وهو المسؤول عن جودتها وسلامتها ومشروعيتها وتراخيصها وفواتيرها وإرجاعها وردّ ثمنها.

1.2 تقدّم Go Online البرمجيات التي تعرض متجر التاجر وتوصل طلبك إليه. ولسنا البائع أو الصيدلي أو الطبيب أو المعلّم أو الناقل، ولا نفحص كل منتج أو خدمة.

1.3 تعرض كل صفحة متجر اسم المتجر وبيانات التواصل التي ينشرها التاجر. ويمكنك أن تطلب من التاجر بياناته الكاملة قبل أن تطلب.

2. حقوقك بصفتك مستهلكًا

2.1 لا ينتقص أي شيء في هذه الشروط من أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري. ومن هذه الحقوق، في مواجهة التاجر:

2.2 مطالباتك المتعلقة بالسلعة أو الخدمة تكون في مواجهة التاجر. ونساعد حيث نستطيع: يمكنك الإبلاغ عن متجر بمراسلتنا على [email protected]، ويجوز لنا إيقاف أو إزالة متجر يخالف قواعدنا.

3. الطلبات والدفع

3.1 إرسال الطلب إيجاب موجّه إلى التاجر. ولا ينعقد العقد إلا عندما يقبله التاجر. ويجوز للتاجر رفض الطلب.

3.2 الدفع نقدًا — عند التوصيل، أو عند الاستلام من المتجر، أو عند الزيارة — ويُدفع للتاجر، لا لـ Go Online أبدًا. ولا تتقاضى Go Online منك أي شيء مقابل استخدام أي متجر. ويتولى التاجر ردّ أي مبلغ.

3.3 قدّم بيانات صحيحة. ولا ترسل طلبات وهمية أو على سبيل المزاح أو متكررة. ويجوز لنا رفض الطلبات التي تبدو وهمية أو مسيئة أو إلغاؤها أو تقييدها.

3.4 لمعالجة طلبك، يتلقى التاجر اسمك ورقم هاتفك، وعنوانك في حالة التوصيل. وبالنسبة لطلب عرض السعر، لا يرى التاجر رقم هاتفك إلا بعد قبوله الطلب. انظر سياسة الخصوصية لدينا.

3.5 بعد إرسال الطلب تحصل على رابط تتبع خاص. ويستطيع كل من لديه هذا الرابط رؤية حالة الطلب، فلا تشاركه مع أحد.

4. الأدوية والخدمات الصحية

4.1 لا يمكن طلب الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية عبر إتمام الشراء. وحيث تتيح الصيدلية ذلك، يمكنك إرسال طلب: فتتواصل معك الصيدلية للتأكد من وصفتك، ويتحقق منها صيدلي مرخّص كما يقتضي القانون قبل صرف أي شيء. **لا ترفع أو ترسل وصفات طبية أو نتائج تحاليل أو تشخيصات أو أي معلومات طبية أخرى عبر Go Online.**

4.2 بالنسبة للأطباء وأطباء الأسنان والعيادات والمعامل، لا تتعامل Go Online إلا مع بيانات الحجز (الخدمة والوقت واسمك ورقم هاتفك). ولا تقدّم أي نصيحة طبية، وليست مخصصة لحالات الطوارئ. في حالات الطوارئ اتصل بالرقم 123.

5. السن والتطبيقات المثبتة

5.1 يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لترسل طلبًا بمفردك. ويجوز لأحد الوالدين أو الولي الحجز لطفل.

5.2 تطبيق المتجر الذي تثبّته من موقع المتجر هو تطبيق ذلك التاجر، تبنيه Go Online وتستضيفه. وإزالته من هاتفك تحذفه وتحذف ملفاته من الجهاز.

6. المحتوى والملكية الفكرية

6.1 أسماء المتاجر وشعاراتها وصورها ونصوصها مملوكة للتجار أو لمرخّصيهم. واسم Go Online وشعارها وبرمجياتها مملوكة لنا. ويجوز لك تصفح صفحات المتاجر ومشاركة روابطها، لكن لا يجوز لك نسخ محتواها لاستخدام تجاري.

6.2 إذا كنت تعتقد أن محتوى على Go Online يخالف حقوقك أو القانون، راسلنا على [email protected] بعنوان "Takedown"، متضمنًا اسمك وبيانات التواصل معك، ورابط الصفحة أو الصورة، والحق الذي خولف وسبب ذلك، وإقرارًا بأن إشعارك صحيح على حد علمك. ونسعى إلى مراجعة كل إشعار خلال 5 أيام عمل.

7. التوافر والمسؤولية

7.1 Go Online مجانية للعملاء وتُقدَّم "كما هي" و"حسب توافرها". ولا نَعِد بأنها ستكون متاحة دائمًا أو خالية من الأخطاء.

7.2 في الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن سلع التجار أو خدماتهم أو أسعارهم أو عمليات التوصيل أو تصريحاتهم أو سلوكهم، ولا عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية.

7.3 ما لا نحدّه: لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من حقوقك بصفتك مستهلكًا، ولا من مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الشخصية التي نتسبب فيها، أو أي مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها.

8. الاستخدام المقبول والمواد المحظورة

8.1 القاعدة الأساسية. لا تستخدم Go Online إلا لنشاط تجاري مشروع ومشتريات مشروعة، بأمانة، ودون الإضرار بأحد أو بالمنصة. وكل تاجر مسؤول عن معرفة قوانين نشاطه واتباعها. والقائمة التالية ليست حصرية: فكل ما هو غير مشروع حيث يُعرض محظور حتى لو لم يُذكر.

8.2 السلع والخدمات المحظورة. لا يجوز للتجار عرض ما يلي أو الإعلان عنه أو ترتيبه عبر Go Online:

  1. كل ما يُحظر بيعه أو حيازته أو تقديمه في مصر، أو ما يُعرض دون الترخيص الذي يتطلبه القانون؛
  2. المواد المخدرة والمؤثرات العقلية والأدوية الخاضعة للرقابة، وأدوات تعاطيها؛
  3. الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية، وأجزاؤها؛
  4. السلع المقلّدة أو المقرصنة أو المسروقة، والسلع التي تخالف العلامات التجارية أو حقوق المؤلف أو التصميمات المملوكة للغير؛
  5. الأدوية غير المسجلة لدى هيئة الدواء المصرية، وأي دواء تعرضه منشأة ليست صيدلية مرخّصة؛
  6. الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية عبر إتمام الشراء (البند 4.1)؛
  7. منتجات التبغ والنيكوتين، والمشروبات الكحولية، لأي نوع من أنواع النشاط؛
  8. الأعضاء البشرية والدم وأجزاء الجسم وسوائله؛
  9. الحيوانات الحية والحياة البرية التي يحميها القانون، ومنتجات الأنواع المهددة بالانقراض؛
  10. المواد الكيميائية الخطرة، والمنتجات المسحوبة أو غير الآمنة، والأغذية المخالفة لقواعد سلامة الغذاء؛
  11. البيانات الشخصية أو الحسابات أو المستندات أو بطاقات الهوية الرسمية، أو خدمات تزويرها أو الحصول عليها؛
  12. القمار واليانصيب والمراهنات؛
  13. الخدمات المالية التي تتطلب ترخيصًا (الإقراض، وقبول الودائع، وتحويل الأموال، وخدمات الأصول المشفّرة)؛
  14. المحتوى والخدمات الجنسية؛
  15. المحتوى الذي يروّج للكراهية أو العنف أو الإرهاب أو التمييز، أو الذي يحظره القانون؛
  16. الخدمات غير المشروعة في ذاتها (مثل المراجعات المزيفة، والغش في الامتحانات، والاختراق).

8.3 المنشآت الصحية. لا يجوز لأي منشأة نشر أو طلب أو جمع أو إرسال أي تشخيص أو نتيجة تحليل أو وصفة طبية أو تاريخ مرضي أو أي سجل طبي آخر عبر Go Online؛ فـ Go Online لا تخزّن إلا بيانات الحجز (الخدمة والوقت والاسم ورقم الهاتف). ويجب على المنشآت الصحية حيازة كل ترخيص وقيد نقابي يتطلبه عملها، وعرض اسمها المهني بصدق، وعدم تقديم ادعاءات طبية مضللة: فلا يجوز لأي منتج الادعاء بأنه يشفي من مرض أو يقي منه أو يعالجه ما لم يجز القانون ذلك.

8.4 السلوك المحظور (على الجميع). لا يجوز لك:

8.5 ما نفعله عند المخالفة. يجوز لنا إزالة المحتوى أو أحد المعروضات أو إخفاؤه، وإيقاف الطلبات الجديدة، وإيقاف متجر أو تطبيق عن العمل، وتعليق الحسابات أو إغلاقها، والاحتفاظ بالسجلات اللازمة للمطالبات القانونية، والإبلاغ إلى الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو عندما يتعرض الناس للخطر. ولسنا ملزمين بمراقبة كل المحتوى، لكننا نتصرف بناءً على البلاغات المرسلة إلى [email protected].

9. القانون والنزاعات والشكاوى

9.1 تخضع هذه الشروط للقانون المصري. ويجوز لك رفع دعواك أمام المحاكم المصرية المختصة، بما فيها المحاكم التي يجيز القانون للمستهلك اللجوء إليها.

9.2 قبل اللجوء إلى القضاء، يُرجى مراسلتنا على [email protected]؛ ونرد خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك.

9.3 حُرّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال الاختلاف بينهما، يسري النص العربي.

10. التغييرات والنقل

10.1 يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ولكل نسخة رقم وتاريخ سريان، وتُنشر هنا قبل سريانها؛ وتظل النسخ السابقة متاحة على موقعنا. ولا يؤثر أي تغيير في طلب أرسلته قبل سريانه.

10.2 يجوز لنا نقل هذه الشروط إلى شركة من مجموعة SBSuccess في مصر، أو إلى شركة تتولى خدمة Go Online في مصر. وتبقى الشروط كما هي، وننشر التغيير هنا قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه.

11. التواصل

SBSUCCESS LTD، ‏128 City Road, London، المملكة المتحدة — [email protected].