شروط الاستخدام للمنشآت

Go Online — شروط الاستخدام للمنشآت

تُشغِّل خدمةَ Go Online شركةُ SBSUCCESS LTD، وهي شركة خاصة محدودة بالأسهم مسجلة في إنجلترا وويلز، ومقرها المسجل 128 City Road, London، المملكة المتحدة ("Go Online"، "نحن"، "لنا"). للتواصل: [email protected].

تُعدّ هذه الشروط عقدًا بيننا وبين المنشأة التي تفتح حسابًا على Go Online في مصر، ويشمل ذلك أصحاب المهن الحرة كالأطباء والمعلمين ("التاجر"، "أنت"). وتتضمن ثلاثة ملاحق تُعدّ جزءًا منها: الملحق (أ) — الرسوم والرصيد، والملحق (ب) — معالجة البيانات، و**الملحق (ج) — ترخيص المحتوى والإزالة. ويسري عليك أيضًا البند 8 من شروط الاستخدام للعملاء ("الاستخدام المقبول والمواد المحظورة**") بوصفه جزءًا من هذه الشروط. وتشرح سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط كيف نتعامل مع البيانات. وفي حال التعارض بين هذه الشروط وأحد الملاحق، يسري الملحق في موضوعه.

1. ما هي Go Online — وما ليست هي

1.1 Go Online منصة برمجية. تمنحك موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا قابلًا للتثبيت لنشاطك التجاري، ولوحة تحكم، ومكانًا في دليل Go Online، وأدوات لاستقبال طلبات الشراء والحجوزات وطلبات التسجيل في الدروس وطلبات عروض الأسعار ("الطلبات") من الزبائن ("العملاء").

1.2 **Go Online ليست البائع أو مقدّم الخدمة أو الصيدلي أو الطبيب أو المعلّم أو الناقل أو الوكيل، لا عن التاجر ولا عن العميل.** كل عملية بيع أو حجز أو تسجيل أو خدمة هي عقد مباشر بين التاجر والعميل. ولسنا طرفًا فيه، ولا نتملّك البضائع أبدًا، ولا نشرف على طريقة تنفيذك له.

1.3 لا تتلقى Go Online أي أموال مدفوعة مقابل الطلبات، ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها ولا تردّها. يدفع العملاء لك مباشرةً — نقدًا عند التوصيل، أو عند الاستلام من المتجر، أو عند الزيارة. وإذا أُضيف الدفع الإلكتروني للطلبات يومًا ما، فسنحدّث هذه الشروط، مع إشعار مسبق، قبل تفعيله.

1.4 تقرر أنت وحدك ما تعرضه، وبأي سعر، وبأي شروط، وما إذا كنت تقبل الطلب.

2. حسابك

2.1 لفتح حساب يجب ألا يقل عمرك عن 21 عامًا، وأن تكون مفوَّضًا بإلزام المنشأة، وأن تقدّم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة عنك وعن المنشأة. وعليك تحديثها. ويجب ألا يقل عمر الموظفين الذين تدعوهم إلى لوحة التحكم عن 18 عامًا.

2.2 تحافظ على سرية كلمة المرور وأمانها، وتبلغنا فورًا على [email protected] إذا ظننت أن شخصًا آخر دخل إلى حسابك. وأنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك، بما في ذلك ما يفعله الموظفون الذين تدعوهم.

2.3 يجوز لنا أن نطلب مستندات تثبت هويتك ووجود المنشأة وحيازتها للتراخيص التي يتطلبها نشاطها (مثل ترخيص الصيدلية أو القيد في النقابة). ويجوز لنا إيقاف الطلبات الجديدة مؤقتًا إلى أن نتسلمها.

2.4 لا يجوز لك بيع حسابك أو نقله دون موافقتنا الكتابية.

2.5 حسابات الموظفين. يستخدم الموظفون الذين تدعوهم لوحة التحكم نيابةً عنك. وعند أول تسجيل دخول، يؤكد كل موظف أن عمره لا يقل عن 18 عامًا، ويوافق على ما ينطبق على حسابات الموظفين من هذه الشروط: الحفاظ على سرية كلمة المرور (البند 2.2)؛ وعدم طلب أو نشر أو إرسال وصفات طبية أو سجلات طبية أبدًا (البند 4.6)؛ وعدم استخدام بيانات العملاء إلا لمعالجة الطلب الذي وردت معه، والحفاظ على سريتها، وعدم بيعها أو مشاركتها أبدًا (الملحق (ب)، البند ب3)؛ والقواعد الواردة في البند 8 من شروط الاستخدام للعملاء؛ وحدود استخدام المنصة الواردة في البند 8.1. ولا يمنح حساب الموظف أي حقوق في مواجهتنا غير ما يمنحه القانون. وتظل مسؤولًا عن موظفيك (البند 2.2)، ويجوز لك أو لنا إنهاء وصول أي موظف في أي وقت.

3. عنوان متجرك واسمه وتطبيقه

3.1 تختار معرّفًا يكوّن عنوان متجرك (مثل yourshop.go-online.store). المعرّف إذن باستخدام عنوان على نطاقنا؛ وهو ليس ملكًا لك ولا يمنحك أي حق في نطاقنا.

3.2 يجب ألا ينسخ أو يقلّد اسم منشأتك أو اسم تطبيقك أو أيقونته منشأةً أخرى أو علامة تجارية أو جهة عامة أو شخصًا. ويجوز لنا رفض الاسم، أو أن نطلب منك تغييره، أو أن نعيده إلى ما كان عليه.

3.3 يعرض متجرك وتطبيقك سطرًا صغيرًا يشير إلى Go Online مع رابط إلى موقعنا. ولا يجوز لك إزالته أو تقديم متجرك على أننا نديره.

3.4 إذا ربطت نطاقك الخاص، فأنت مسؤول عن ملكيته وتجديده.

4. التزاماتك بصفتك البائع

تتحمل وحدك المسؤولية كاملة عن:

4.1 عرضك: أن يكون كل ما تعرضه مشروعًا بيعه أو تقديمه، وموصوفًا بدقة، ومتاحًا، ومعروضًا بالسعر النهائي الكامل، شاملًا أي ضريبة ورسوم توصيل ستطلبها.

4.2 تراخيصك وقوانين نشاطك: كل ترخيص وتصريح وقيد وقاعدة مهنية يتطلبها نشاطك (مثل قواعد الصيدلة والطب وسلامة الغذاء والتعليم والضرائب والتجارة).

4.3 قانون حماية المستهلك: كل التزام يفرضه قانون حماية المستهلك المصري على المورّد — بما في ذلك المعلومات التي يجب أن تقدّمها، والفاتورة حيث يلزم، وحقوق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو العدول خلال المدد التي يحددها القانون، وإصلاح السلع المعيبة أو ردّ ثمنها.

4.4 التنفيذ والخدمة: التوصيل والجودة والسلامة والضمان وخدمة ما بعد البيع والشكاوى والمبالغ المستردة، وسلوك موظفيك ومندوبي التوصيل لديك.

4.5 الضرائب على مبيعاتك: إصدار الفواتير أو الإيصالات للعملاء وسداد كل الضرائب المستحقة على مبيعاتك. ونحن لا نحصّل ولا نسدد أي ضريبة على مبيعاتك.

4.6 الأدوية والخدمات الصحية: لا تُباع الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية عبر إتمام الشراء أبدًا (المنصة تمنع ذلك، ولا يجوز لك التحايل عليه). يستطيع العميل إرسال طلب فقط؛ فتتواصل أنت معه، ويتحقق صيدلي مرخّص من الوصفة كما يقتضي القانون قبل صرف أي شيء. **ولا يجوز لك أبدًا أن تطلب من العميل رفع أو إرسال وصفة طبية أو نتيجة تحليل أو تشخيص أو أي سجل طبي آخر عبر Go Online**، ولا أن تنشر شيئًا من ذلك.

4.7 بيانات العملاء التي تتلقاها: ألا تستخدمها إلا كما يسمح الملحق (ب) والقانون.

4.8 محتواك: أن تملك الحقوق في كل ما ترفعه، وألا يخالف حقوق أحد ولا أي قانون (الملحق (ج)).

5. الرسوم

5.1 فتح المتجر مجاني. وتدفع رسم خدمة عن كل طلب تقبله، بحد أقصى شهري، من رصيد مدفوع مقدمًا بالجنيه المصري، على النحو المبيّن في الملحق (أ).

5.2 الأسعار معروضة في صفحة الأسعار لدينا. ونخطرك بأي زيادة في الأسعار بالبريد الإلكتروني وفي صفحة الأسعار **قبل 30 يومًا على الأقل** من سريانها. أما تخفيض الأسعار فيجوز أن يسري فورًا.

6. دورنا والتوافر والدعم

6.1 نقدّم المنصة "كما هي" و"حسب توافرها". ولا نَعِد بأي مستوى من التوافر أو السرعة أو مدة التشغيل. نعمل على استمرار الخدمة، لكنها قد تنقطع — مثلًا للصيانة أو التحديث، أو بسبب أعطال لدى مزوّدينا (الاستضافة أو توصيل المحتوى أو البريد الإلكتروني)، أو بسبب هجمات، أو انقطاع الإنترنت أو الكهرباء.

6.2 النسخ الاحتياطية. ننسخ قاعدة بياناتنا احتياطيًا كل ليلة ونحتفظ بالنسخ للتعافي من الكوارث (انظر سياسة الخصوصية). وإذا استعدنا البيانات من نسخة احتياطية، فقد يضيع ما أُدخل بعدها. **احتفظ بسجلك الخاص بالطلبات التي تقبلها**؛ فنحن لسنا جهة حفظ سجلاتك المحاسبية أو الضريبية.

6.3 يجوز لنا تغيير الخصائص أو إضافتها أو إزالتها. وإذا أزلنا خاصية تدفع مقابلها تحديدًا، نخطرك مسبقًا ونردّ الجزء غير المستخدم متى كان ذلك عادلًا.

6.4 الدعم عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، بالعربية أو الإنجليزية، في أيام العمل، ودون مدة رد مضمونة.

6.5 يجوز لنا فحص المعروضات ونصوص المنتجات والأسماء والصور، بما في ذلك بأدوات آلية (مثلًا لاكتشاف الأدوية التي لا تُصرف إلا بوصفة طبية أو الأسماء المضللة). ولا تتلقى هذه الأدوات أي بيانات للعملاء أبدًا. **وإذا أزلنا أحد معروضاتك أو علّقنا حسابك، يراجع شخصٌ القرار إذا طلبت منا ذلك** بالبريد الإلكتروني.

7. محتواك

7.1 تحتفظ بملكية اسمك وشعارك ونصوصك وصورك ("محتواك"). ويبيّن الملحق (ج) الترخيص الذي تمنحه لنا لعرضه، والترخيص الأوسع لصور المنتجات التي نقبلها في الكتالوج المشترك.

8. حقوقنا

8.1 اسم Go Online وشعارها وبرمجياتها وتصميمها وقوالبها ووثائقها مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وتحصل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام المنصة لنشاطك ما دام حسابك مفتوحًا. ولا يجوز لك نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها (إلا حيث يسمح القانون) أو جمع بياناتها آليًا أو إثقالها، أو استخدامها لبناء خدمة منافسة.

8.2 يجوز لنا استخدام الأفكار والملاحظات التي ترسلها إلينا بحرية ودون مقابل.

9. التعليق والإغلاق

9.1 يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلتنا على [email protected] من البريد الإلكتروني لحسابك. وتظل الطلبات التي قبلتها من قبل مسؤوليتك، فتنفذها أو تلغيها على النحو الصحيح.

9.2 الأسباب العاجلة — يجوز لنا التصرف فورًا. يجوز لنا فورًا إخفاء أحد المعروضات، أو إيقاف الطلبات الجديدة، أو إيقاف متجرك عن العمل، أو تعليق حسابك، إذا اعتقدنا لأسباب معقولة: (أ) أنك تعرض شيئًا غير مشروع أو مقلّدًا أو خطرًا، أو محظورًا بموجب البند 8 من شروط الاستخدام للعملاء؛ (ب) أن وصفات طبية أو سجلات طبية تُطلب أو تُجمع أو تُرسل عبر Go Online؛ (ج) أن العملاء أو الجمهور أو المنصة معرّضون للخطر (احتيال، طلبات وهمية، تصيّد، هجمات أمنية، انتحال شخصية)؛ (د) أن محكمة أو النيابة العامة أو جهة مختصة تقتضي ذلك؛ أو (هـ) أنك قدّمت معلومات غير صحيحة أو لم تقدّم المستندات التي طلبناها بموجب البند 2.3. ونبلغك بالسبب عند التصرف، ما لم يمنع القانون أو جهة مختصة ذلك.

9.3 المخالفات الأخرى — الإخطار أولًا. عند أي مخالفة أخرى لهذه الشروط، نبلغك بما هو خطأ ونمنحك 14 يومًا لتصحيحه قبل أن نعلّق حسابك أو نغلقه.

9.4 الحدود ليست تعليقًا. إذا بلغت حدًا (مثل عدد المنتجات أو الصور المبيّن في الملحق (أ))، فلا يُمنع إلا الإجراء الجديد الذي يتجاوز الحد، ونخبرك بالسبب. ولا نحذف أبدًا محتوى قائمًا ولا نوقف متجرك عن العمل بسبب حد.

9.5 يجوز لنا التوقف عن تقديم Go Online في مصر، أو إنهاء هذه الشروط دون حاجة إلى إبداء أسباب، بإخطار **قبل 30 يومًا على الأقل**. وعندئذ نردّ إليك رصيدك المشترى غير المستخدم (الملحق (أ)، البند أ6).

9.6 بعد الإغلاق يتوقف متجرك وتطبيقك عن العمل، ولا يعود بإمكان العملاء إرسال طلبات إليك. ونحتفظ بالبيانات ونحذفها كما تنص سياسة الخصوصية، بما في ذلك النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية لمدة محدودة وسجلات الفوترة التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. احتفظ بنسخك الخاصة من كل ما تحتاجه قبل الإغلاق.

9.7 تظل سارية بعد الإغلاق البنود التي تقتضي طبيعتها ذلك، ومنها البنود 4 و10 و11 و12 و14 والملحقان (ب) و(ج).

10. التزامك بالتعويض

10.1 تلتزم بتعويض Go Online وملّاكها ومديريها وموظفيها ومزوّديها، وبحمايتهم من أي مسؤولية، عن أي مطالبة أو غرامة أو جزاء أو خسارة أو ضرر أو تكلفة أو نفقة (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن: (أ) منتجاتك أو خدماتك أو أسعارك أو عمليات التوصيل التي تتولاها أو سلوكك، أو أيٌّ من ذلك فيما يخص موظفيك ومندوبي التوصيل لديك؛ (ب) أي عقد بينك وبين عميل، بما في ذلك الشكاوى والإرجاع والمبالغ المستردة؛ (ج) محتواك، بما في ذلك أي ادعاء بأنه يخالف حقوق الملكية الفكرية أو الصورة أو الخصوصية لأي شخص؛ (د) استخدامك لبيانات العملاء بالمخالفة للملحق (ب) أو للقانون؛ (هـ) مخالفتك لهذه الشروط أو لأي قانون أو ترخيص أو قاعدة مهنية؛ أو (و) أي ضريبة مستحقة على مبيعاتك.

10.2 نخطرك بالمطالبة على وجه السرعة، ونتيح لك المشاركة في الدفاع على نفقتك، ولا نسوّيها بطريقة تتضمن إقرارًا بخطأ منك دون موافقتك، ولن ترفض الموافقة دون سبب وجيه.

10.3 يسري هذا البند في الحدود التي يسمح بها القانون.

11. حدود مسؤوليتنا

11.1 Go Online أداة؛ وأنت من يدير نشاطك. وفي الحدود التي يسمح بها القانون: (أ) لسنا مسؤولين عن منتجات أي تاجر أو عميل أو خدماته أو سلوكه أو أسعاره أو عمليات التوصيل أو المدفوعات الخاصة به؛ (ب) لسنا مسؤولين عن فوات الربح أو الإيراد أو الأعمال أو السمعة التجارية، ولا عن فقدان البيانات (فيما يتجاوز الاستعادة من أحدث نسخة احتياطية متاحة لدينا)، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية؛ (ج) لسنا مسؤولين عن الانقطاعات أو الأعطال الناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أعطال المزوّدين أو الشبكات أو الكهرباء، أو أعمال السلطات العامة؛ (د) لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن كل المطالبات الناشئة في أي فترة مدتها 12 شهرًا المبلغَ الأكبر من الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة أو 2,000 جنيه مصري.

11.2 ما لا نحدّه. لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط ولا يستبعد مسؤوليتنا عن الغش أو الخطأ الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية التي نتسبب فيها، أو أي مسؤولية أخرى لا يجيز القانون تحديدها أو استبعادها.

12. القانون الواجب التطبيق والنزاعات واللغة

12.1 تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.

12.2 نسعى أنت ونحن أولًا إلى تسوية أي نزاع بالمراسلة والتفاوض بحسن نية لمدة 30 يومًا. فإن لم يُسوَّ، تختص به المحاكم الاقتصادية بالقاهرة، أو المحاكم المختصة بالقاهرة حيث لا تختص المحاكم الاقتصادية.

12.3 حُرّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال الاختلاف بينهما، يسري النص العربي.

13. تغيير هذه الشروط

13.1 يجوز لنا تغيير هذه الشروط، مثلًا عند تغيّر القانون أو الخدمة أو مزوّدينا. ولكل نسخة رقم وتاريخ سريان، وتظل النسخ السابقة متاحة على موقعنا.

13.2 عند أي تغيير ينتقص من حقوقك أو يزيد تكاليفك، نخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه، ونطلب منك قبول النسخة الجديدة قبل أن تواصل استخدام لوحة التحكم. أما التغييرات الأخرى (صياغة أوضح، أو خصائص جديدة، أو تغييرات يفرضها القانون في موعد أقرب) فيجوز أن تسري عند نشرها.

13.3 إذا لم تقبل تغييرًا ينتقص من حقوقك أو يزيد تكاليفك، يجوز لك إغلاق حسابك قبل سريانه، ونردّ إليك رصيدك المشترى غير المستخدم (الملحق (أ)، البند أ6).

14. أحكام عامة

14.1 القبول والسجلات. تقبل هذه الشروط بوضع علامة في خانة القبول عند التسجيل، أو عندما نطلب منك قبول نسخة جديدة. ونسجّل النسخة التي قبلتها، ووقت القبول، والحساب الذي تم منه. وتُعدّ السجلات والرسائل الإلكترونية دليلًا فيما بيننا.

14.2 الإخطارات. نرسل الإخطارات إلى البريد الإلكتروني لحسابك. وترسل أنت الإخطارات إلى [email protected]، وتُوجَّه الإعلانات القضائية إلى مقرنا المسجل.

14.3 القوة القاهرة. لا يُسأل أي طرف عن الإخلال بالتنفيذ بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامك بسداد الرسوم المستحقة بالفعل.

14.4 النقل. لا يجوز لك نقل هذه الشروط دون موافقتنا الكتابية. **ويجوز لنا نقل هذه الشروط إلى شركة من مجموعة SBSuccess في مصر، أو إلى شركة تتولى خدمة Go Online في مصر.** ونخطرك قبل ذلك بـ 30 يومًا على الأقل، وتبقى الشروط كما هي، وإذا لم توافق يجوز لك إغلاق حسابك دون أي رسوم ونردّ إليك رصيدك المشترى غير المستخدم.

14.5 الاتفاق الكامل وقابلية الفصل وعدم التنازل. تمثل هذه الشروط وملحقاتها والوثائق التي تحيل إليها الاتفاق الكامل بشأن Go Online. وإذا قضت محكمة ببطلان جزء منها، يظل الباقي ساريًا ويُفسَّر الجزء الباطل بأقرب ما يكون إلى غرضه في حدود القانون. وعدم إعمال حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.

14.6 استقلال الطرفين. لا يجعل أي شيء في هذه الشروط منا شريكين، أو صاحب عمل وعاملًا، أو وكيلًا أحدنا عن الآخر.

الملحق (أ) — الرسوم والرصيد

أ1. لا يدفع العملاء أي شيء لـ Go Online. تسري هذه القواعد على التجار وحدهم. والمبالغ — رسم كل طلب لكل فئة رسوم، والحد الأقصى الشهري، وسقف الاستخدام العادل، وهدية الترحيب، والحدود — معروضة في صفحة الأسعار لدينا. وتتبع فئة الرسوم الخاصة بك نوعَ نشاطك.

أ2. الرسم. تدفع رسمًا ثابتًا عن كل طلب تقبله (طلب شراء أو حجز أو طلب تسجيل أو طلب عرض سعر مقبول؛ وتُحسب الحجوزات المقبولة تلقائيًا طلباتٍ مقبولة). (أ) لا تكلّف الطلبات المرفوضة، ولا الطلبات التي يلغيها العميل قبل قبولك لها، أي شيء. (ب) إذا ألغيت طلبًا مقبولًا قبل تعليمه بأنه قيد التنفيذ، يعود رسمه إلى رصيدك. وبعد ذلك لا تُرد الرسوم، حتى لو أعاد العميل البضاعة إليك لاحقًا. (ج) يجوز لنا إعادة خصم الرسوم التي رُدّت إلى رصيدك إذا استُخدمت عمليات الإلغاء للتهرب من الرسوم. (د) الرسم مقابل استخدام المنصة. وهو ليس عمولة على مبيعاتك، ولا نحصّل أبدًا ولا نقتطع أي شيء مما يدفعه لك العملاء.

أ3. الحد الأقصى الشهري. لا تتجاوز الرسوم التي تدفعها في شهر ميلادي واحد (بتوقيت القاهرة) الحد الأقصى الشهري لفئتك. وفي شهرك الأول يُحسب الحد بما يتناسب مع عدد الأيام المتبقية من الشهر بعد أول تشغيل لمتجرك (الحد الشهري × الأيام المتبقية ÷ عدد أيام الشهر)، مع التقريب لصالحك. ولا يدفع الطلب الذي يتخطى الحد إلا ما تبقى حتى بلوغه. ولا تتغير الحدود إلا في اليوم الأول من الشهر.

أ4. الاستخدام العادل. بعد بلوغ الحد، تكون الطلبات مجانية حتى سقف الاستخدام العادل المعروض في صفحة الأسعار؛ وبعد تجاوزه، يعود الرسم العادي لكل طلب لباقي ذلك الشهر. ونراسلك بالبريد الإلكتروني عند بلوغ 80% و100% من السقف.

أ5. رصيدك. تُخصم الرسوم من رصيد مدفوع مقدمًا معروض بالجنيه المصري. (أ) هدية الترحيب: تحصل كل منشأة جديدة على هدية الترحيب المعروضة في صفحة الأسعار. وتُستخدم أولًا، وليست لها قيمة نقدية، ولا تُرد ولا تُنقل، وتنتهي بعد 90 يومًا من منحها. (ب) الشحن: تضيف مالًا إلى رصيدك مقدمًا. وإلى أن يتاح الدفع الإلكتروني، تدفع لنا بطريقة نتفق عليها معك ونسجّل الشحن يدويًا. ونرسل إليك إيصالًا بالشحن عندما تطلبه. (ج) إذا لم يكفِ رصيدك لسداد رسم طلب جديد، تتوقف الطلبات الجديدة مؤقتًا إلى أن تشحن رصيدك. ويظل متجرك يعمل، ولا تتأثر الطلبات التي قبلتها من قبل. والمتجر الذي بلغ حده الأقصى الشهري لا يتوقف أبدًا بسبب انخفاض الرصيد. (د) رصيدك حق مدفوع مقدمًا في استخدام Go Online. وليس وديعة ولا حسابًا مصرفيًا، ولا يدرّ فائدة، ولا يجوز نقله إلى منشأة أخرى أو صرفه إلا وفق البند أ6.

أ6. ردّ رصيدك. لا يُردّ الرصيد المشترى غير المستخدم، إلا: (أ) حيث يوجب القانون الرد؛ (ب) إذا توقفنا عن تقديم Go Online في مصر أو أنهينا هذه الشروط دون إبداء أسباب (البند 9.5)، أو إذا أغلقت حسابك لعدم قبولك تغييرًا ينتقص من حقوقك أو يزيد تكاليفك (البند 13.3)، أو إذا نقلنا هذه الشروط ولم توافق (البند 14.4)؛ (ج) إذا أغلقت حسابك لاعتراضك، لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات، على معالج فرعي جديد (الملحق (ب)، البند ب4)؛ (د) دفعة خُصمت مرتين أو عن طريق الخطأ وأبلغتنا بها خلال 60 يومًا. ولا تُرد أبدًا هدية الترحيب ولا أي مبلغ ترويجي. وإذا أغلقنا حسابك بسبب مخالفة بموجب البند 9.2 أو 9.3، فلا يُرد الرصيد المشترى غير المستخدم ما لم يوجب القانون ذلك. ويُرد المبلغ بتحويل مصرفي، أو بطريقة أخرى نتفق عليها معك، خلال 30 يومًا.

أ7. الحدود. يجوز لنا وضع حدود لعدد المنتجات والصور لكل متجر، معروضة في صفحة الأسعار. ويسري البند 9.4 عند بلوغها.

أ8. الضريبة. عند الإطلاق لا نضيف ضريبة القيمة المضافة إلى رسوم الخدمة. وإذا أوجب القانون علينا إضافة ضريبة، نخطرك قبل 30 يومًا على الأقل، ما لم يوجب القانون ذلك في موعد أقرب.

أ9. الاعتراض على رسم. تعرض لوحة التحكم رصيدك وحركاته الأخيرة؛ ونرسل إليك السجل الكامل عندما تطلبه. ولا تُعدّل القيود السابقة أبدًا: فالتصحيح قيد جديد. راسلنا على [email protected] خلال 60 يومًا من الحركة التي تعترض عليها. وإذا وجدنا خطأ، نصححه بقيد جديد.

الملحق (ب) — معالجة البيانات

ب1. الأدوار. (أ) بيانات العملاء هي البيانات الشخصية للعملاء التي تصل إليك عبر Go Online: الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، والملاحظة أو الرسالة التي يضيفها العميل، والأسماء الأولى لحاضري الدروس، والطلب نفسه. (ب) بالنسبة لبيانات العملاء، أنت المتحكم في استخدامك الخاص لها (تنفيذ الطلب وتوصيله ومتابعته، ومحاسبتك)، **ونحن المعالج لحسابك** في تخزينها وعرضها في لوحة تحكمك وإخطارك. (ج) نحن متحكم مستقل في أغراضنا الخاصة المذكورة في سياسة الخصوصية (تشغيل المنصة وتأمينها، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والفوترة، والالتزامات القانونية). ولهذه الأغراض تسري سياسة الخصوصية لا هذا الملحق. ونحن أيضًا المتحكم في بيانات حسابك.

ب2. التزاماتنا بصفتنا معالجًا. نلتزم بما يلي:

1. ألا نعالج بيانات العملاء إلا لتقديم Go Online لك كما تصفها هذه الشروط والمنتج؛ وتُعدّ هذه الشروط واستخدامك للوحة التحكم تعليماتك، ما لم يقتضِ القانون غير ذلك؛
2. أن نضمن التزام موظفينا ومتعاقدينا الذين يطّلعون عليها بالسرية؛
3. أن نطبّق التدابير الأمنية المذكورة في البند ب5؛
4. ألا نستعين بمعالجين فرعيين إلا وفق البند ب4؛
5. أن نساعدك قدر الإمكان المعقول في الرد على العملاء الذين يمارسون حقوقهم؛
6. أن نخطرك دون تأخير غير مبرر بعد علمنا بأي خرق للبيانات الشخصية يمس بيانات عملائك؛
7. أن نحتفظ ببيانات العملاء ونحذفها وفق الجدول الوارد في سياسة الخصوصية (تُجعل الطلبات مجهولة الهوية بعد عامين من إغلاقها، وتنتهي النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية المقفلة بعد نحو 31 يومًا من ذلك)، وذلك أيضًا بعد إغلاق حسابك؛
8. أن نقدّم لك المعلومات اللازمة لإثبات التزامنا بهذا الملحق، من خلال إجابات مكتوبة وملخصات لضوابطنا. ولا نتيح التدقيق في الموقع ما لم يوجبه القانون، وعندئذ على نفقتك وبإخطار معقول.

ب3. التزاماتك بصفتك متحكمًا. تلتزم بما يلي:

1. ألا تستخدم بيانات العملاء إلا لمعالجة الطلب الذي وردت معه والتواصل مع العميل بشأنه؛
2. ألا تبيعها، أو تشاركها مع أي أحد سوى مندوبي التوصيل لديك لغرض التوصيل، أو تستخدمها للإعلان أو التسويق دون موافقة منفصلة من العميل؛
3. أن تحافظ على أمانها، بما في ذلك النسخ الموجودة خارج Go Online (لقطات الشاشة والملاحظات والهواتف وتطبيقات المراسلة)، وأن تحذف تلك النسخ عندما لا تعود بحاجة إليها؛
4. ألا تطلب أو ترسل أبدًا وصفات طبية أو سجلات طبية عبر Go Online (البند 4.6)؛
5. أن تحوز أي ترخيص أو قيد يتطلبه منك قانون حماية البيانات بصفتك متحكمًا؛
6. أن ترد على العملاء الذين يتواصلون معك بشأن بياناتهم؛
7. أن تبلغنا فورًا على [email protected] إذا اشتبهت في أن أحدًا دخل إلى حسابك أو إلى بيانات العملاء دون إذن.

ب4. المعالجون الفرعيون. تأذن لنا بالاستعانة بالمزوّدين المذكورين في سياسة الخصوصية (الاستضافة، وتوصيل المحتوى والتخزين، والنسخ الاحتياطية، والسجلات، والبريد الإلكتروني). وننشر أي تغيير في تلك القائمة، مع تاريخه، في سياسة الخصوصية قبل 30 يومًا على الأقل من تلقي مزوّد جديد بيانات العملاء. وإذا اعترضت لأسباب معقولة تتعلق بحماية البيانات، يجوز لك إغلاق حسابك ونردّ إليك رصيدك المشترى غير المستخدم (الملحق (أ)، البند أ6). ونظل مسؤولين أمامك عن أداء مزوّدينا لهذه الالتزامات، في حدود البند 11.

ب5. التدابير الأمنية. اتصالات مشفّرة؛ وكلمات مرور لا تُخزَّن إلا بتجزئة أحادية الاتجاه؛ وفصل تفرضه قاعدة البيانات نفسها بحيث لا ترى كل منشأة إلا بياناتها؛ ونسخ احتياطية ليلية مشفّرة في مكانين، مقفلة ضد الحذف لمدة 30 يومًا، مع حفظ مفتاح قراءتها بعيدًا عن خوادمنا؛ وقصر الدخول إلى خوادمنا على مسؤولين محددين بالاسم؛ وسجلات لدى خدمة السجلات لدينا لا تتضمن أسماء أو أرقام هواتف أو عناوين بريد إلكتروني أو عناوين تفصيلية (الشارع والمبنى).

ب6. خارج مصر. تُخزَّن بيانات العملاء وتُعالج خارج مصر، لدى المزوّدين وفي الأماكن المذكورة في سياسة الخصوصية. ونختار مزوّدين يحمونها بموجب عقود.

ب7. المسؤولية. يُسأل كل طرف عن مخالفته هو لقانون حماية البيانات ولهذا الملحق. وتسري حدود البند 11 في الحدود التي يسمح بها القانون؛ ولا تحدّ مسؤولية أي طرف عن الغرامات المفروضة عليه بسبب مخالفته هو.

الملحق (ج) — ترخيص المحتوى والإزالة

ج1. تعهّدك. عندما ترفع صورة أو شعارًا أو نصًا، تؤكد أنك أنشأته أو تملكه أو لديك إذن مالكه باستخدامه على النحو الذي يصفه هذا الملحق، وأنه لا يخالف حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو الصورة أو الخصوصية أو أي حق آخر لأي شخص، ولا أي قانون. وتحتاج صور الأشخاص إلى إذن هؤلاء الأشخاص.

ج2. ترخيص متجرك. تمنحنا ترخيصًا عالميًا وغير حصري ودون مقابل لاستضافة محتواك وتخزينه ونسخه وتغيير حجمه وقصّه وتحويله وتخزينه مؤقتًا ونشره وعرضه على Go Online — موقعك وتطبيقك، والدليل، ومعاينات الروابط، وشبكة توصيل المحتوى لدينا — ما دام منشورًا وطوال مدد الاحتفاظ الواردة في سياسة الخصوصية.

ج3. صور المنتجات في الكتالوج المشترك. (أ) بالنسبة لصور المنتجات، يشمل الترخيص أيضًا الكتالوج المشترك للمنتجات لدينا: فبعد مراجعتنا، يجوز أن تُعرض صورة منتج (مثل سلعة معبأة تحمل باركود) على منشآت أخرى على Go Online تبيع المنتج نفسه، وأن تُعرض على عملائها. وبالنسبة للصورة التي قبلناها في الكتالوج المشترك، يكون الترخيص عالميًا وغير حصري ودون مقابل، ويشمل الحق في تعديل الصورة (القص وتغيير الحجم والضبط وإزالة الخلفية) والسماح لمنشآت أخرى باستخدامها على Go Online، ويستمر **إلى أن تُزال الصورة وفق البند ج6**. (ب) لا نُظهر أبدًا المنشأة التي ساهمت بالصورة المشتركة، ولا يُستحق أي مقابل عنها. (ج) إذا حذفت صورة، نتوقف عن عرضها في صفحاتك. ويجوز أن تبقى الصورة الموجودة بالفعل في الكتالوج المشترك إلى أن نستبدلها أو إلى أن تطلب منا إزالتها، فنزيلها عندئذ وفق البند ج6. (د) إذا استخدمت صورة من الكتالوج المشترك، فأنت مسؤول عن طريقة عرض منتجك: يجب أن تعبّر الصورة بإنصاف عما يتسلمه العميل.

ج4. حقوقنا على المحتوى. يجوز لنا تغيير حجم المحتوى أو ضغطه أو تحويله أو قصّه من أجل السرعة والتنسيق؛ ورفض أو إخفاء أو إزالة المحتوى الذي قد يخالف القانون أو شروطنا؛ والاحتفاظ بنسخ كما تنص سياسة الخصوصية. ولا ندّعي ملكية محتواك.

ج5. الإشعار والإزالة. (أ) يجوز لكل من يعتقد أن محتوى على Go Online يخالف حقوقه أو القانون أن يراسلنا على [email protected] بعنوان "Takedown"، متضمنًا: اسمه وبيانات التواصل معه، وما إذا كان يتصرف نيابةً عن غيره؛ ورابط الصفحة أو الصورة؛ والحق الذي خولف وسبب ذلك؛ وإقرارًا بأن الإشعار صحيح على حد علمه. (ب) نؤكد الاستلام ونسعى إلى مراجعة كل إشعار خلال 5 أيام عمل. (ج) إذا كان الإشعار واضحًا ومبنيًا على أساس سليم، نخفي المحتوى أو نزيله ونبلغ التاجر الذي نشره، دون البيانات الشخصية للمُرسِل ما لم يوافق أو يوجب القانون ذلك. (د) يجوز للتاجر الرد بأسبابه وأدلته. ويجوز لنا إعادة المحتوى إذا كان الرد مقنعًا، ما لم يثبت لنا المُرسِل أن إجراءً قضائيًا قد بدأ. (هـ) يجوز لنا أيضًا إزالة المحتوى من تلقاء أنفسنا إذا كان قد يخالف القانون أو شروطنا، وننفذ أوامر المحاكم والجهات المختصة. ونحتفظ بسجل للإشعارات وما اتخذناه بشأنها. ويؤدي تكرار المخالفة إلى تعليق الحساب أو إغلاقه. (و) قد يُسأل مُرسِل الإشعار المقدَّم بسوء نية. ويجوز لنا تجاهل الإشعارات المسيئة، أو الإشعارات التي تكرر إشعارًا مرفوضًا دون وقائع جديدة.

ج6. الحذف الكامل لملفات الصور. إخفاء الصورة من الصفحات لا يحذف ملفاتها، لأن ملفًا واحدًا قد يخدم كل المتاجر التي تستخدم الصورة نفسها. **وعندما نتلقى طلب حذف أو إشعار إزالة مقبولًا بشأن صورة، نزيل ملفاتها من مخزن الصور لدينا ومن نسخة الاسترداد، بما في ذلك كل النسخ المخزنة، خلال 31 يومًا.**